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智能化浪潮来袭 行业巨头瞄准智能营销蓝海
来源:bet365体育在线直播文雪梅2018-07-12 23:06:50
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新一轮的人工智能浪潮正在改变各个行业的生态。随着技术的快速发展, 许多行业领头人预言,全面智能营销服务时代即将到来,更有不少行业巨头瞄准这一蓝海。近日,普华永道进行OTO智能营销服务方案路演展示了未来营销的愿景。

 

“智能顾问将会节省销售与服务顾问30%的时间,并将他们的能力提升两三倍。这将为大多数网店或实体店提供至少每年两百万元人民币的减本增效。如果某行业在中国一万个线上线下店中,只要有10%使用智能顾问,那么该行业在中国每年将获得20亿人民币的超额收益。” 普华永道中国智能营销服务咨询合伙人海威指出。

 

在智能制造不断发展的同时,智能营销和服务也快速到来,并将像改造生产流程一样,改变营销和服务流程以及客户体验。在全面智能营销之前,销售、咨询及服务顾问往往仅有一半时间在做真正有价值的客户需求分析和营销,很多的精力花费在重复性介绍、一般答疑和行政事务上。而这一切都将有望在未来五年内改变。

 

普华永道中国内地及香港管理咨询服务主管合伙人谢小舟表示:“在科技层面,我们已经到了一个奇点:借助工具扩展人的力量,同时,依靠人的力量,创造工具的智慧。”“从智能客服问答和智能音箱开始,人们将很快看到,智能产品介绍与演示,智能文档解析,智能售后服务,乃至智能管理咨询的大量应用。”普华永道中国内地及香港工业行业管理咨询主管合伙人陈兆丰认为。

 

作为第一大消费品和人工智能领域的最新风口行业,汽车业的人工智能营销模式探索刚刚开始。而普华永道已经做出了前沿性的尝试。普华永道中国与美国咨询团队共同研发出面向各个行业的基础智能营销服务平台,首先应用于如汽车这样的消费品领域。该平台将人脸及语音识别、线上聊天机器人、物理服务机器人、社交媒体营销和CRM功能有机整合在一起,有效支持无人营销,网络互动营销,智能客户画像与需求分析,智能客户关系管理。

 

普华永道中国智能营销服务咨询合伙人海威,作为此项目的负责合伙人表示,这一平台整合了目前国内外非常成熟的人工智能软件与机器人硬件技术,并还将持续更新迭代。创新这一概念,在未来将集中体现为人脑与智能系统间的协同效应,成为企业的核心竞争力。在未来万物互联的世界中,所有工业产品都将具备相当的智慧和沟通能力,用户不仅体验产品,感受品牌,更可以随时与产品设计师,工程师,销售和售后顾问团队进行深度智能沟通,未来的应用场景将远远超出我们现在的想象。

 

那么,这一智能营销平台的实际应用效果如何呢?海威透露,据测算,每2万个沟通中有85%的沟通是不需要人工介入的,这是相当可观的数据,可以释放出人力物力,同时可以描绘客户画像,帮助企业筛选高诚意客户,很大程度帮助企业解决营销的痛点。记者还了解到,该解决方案使得一位真人顾问可以应用聊天机器人,同时服务200多位客户,语音识别的准确率已超过93%(含主要方言),日常业务语义理解的准确率可达到80%。

 

有梅赛德斯-奔驰经销商表示:“这可以节省销售顾问30-40%的时间,是一个非常有效的数字营销工具,可以将在线销售效率提高50%。”

 

相比之下,智能顾问更适用于产品复杂、专业性强、服务周期长的行业。记者了解到,普华永道推出的这一基础智能营销服务平台,除了应用于汽车行业,还尝试应用在金融、医疗等服务领域以及服务于中小企业的管理咨询领域。(责任编辑 文雪梅)

 

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